L’organisation apprenante : pas seulement une collection d’individus apprenants

L’organisation apprenante, c’est l’organisation qui réunit des individus pour qui apprendre est devenu une seconde nature. C’est parce que la majorité de ses membres considèrent qu’apprendre est un devoir / plaisir individuel étroitement imbriqué au travail que l’organisation apprenante peut émerger. Mais celle-ci ne se cantonne pas au résultat passif des engagements individuels d’apprentissage. Au contraire, elle peut les renforcer en agissant sur divers leviers : l'ouverture du catalogue des formations au plus grand nombre, l'allégement du workflow d’inscription, le temps laissé aux collaborateurs pour s’autoformer, l’accompagnement des salariés dans leur apprentissage continu, une relation facilitée avec les experts, etc.

A l’ouest rien de nouveau…

La notion d'organisation apprenante n’est pas nouvelle (on se souvient d’un livre signé par Yves Cannac et Cegos il y a une trentaine d’années), mais les outils lui manquaient pour donner toute sa mesure (sauf en TPE ou PME où le fondateur inspire directement des collaborateurs encore proches).

Le digital learning lui donne une nouvelle et puissante actualité : les contenus de formation sont à portée de tous à tout moment, notamment en "piqûre de rappel" sur les connaissances requises pour une tâche en cours. Des contenus disponibles à coût réduit : le catalogue des formations étant l'antithèse de la pile Wonder, il ne s’use que si l’on ne s’en sert pas. S’en servir, c’est même au contraire l’enrichir des commentaires et des contributions auxquelles il peut donner lieu dans les échanges entre les apprenants (social learning), des savoirs ainsi co-construits.

La learning academy : support de l’organisation apprenante

Mais le digital learning a son côté obscur : il peut transformer le salarié-apprenant en zappeur avide de toute nouveauté (ressource, app, etc.) même dans un lointain rapport avec son projet professionnel ou sa performance opérationnelle. Hérité des usages privés du smartphone / web voire des séries TV, ce zapping ne saurait résoudre seul la question du sens. Pour jouer pleinement son rôle dans le développement de l’organisation apprenante, il lui faut un cadre général, aussi souple que possible.

C’est aux learning academies qu’il appartient souvent de donner ce sens, en apportant aux salariés des outils, des contenus, des modalités pouvant créer de l’engagement apprenant, en lien avec les métiers et la stratégie de l’entreprise, et les évolutions de compétences et de comportement nécessaires pour s'adapter à la transformation digitale des métiers et des postes.

Une learning academy, pas une université d’entreprise trop ancrée dans le modèle de l’éducation, même si rien n’empêche que la learning academy propose aussi des modalités présentielles ou live - sous réserve qu’elle s’empêtre pas à gérer des salles de formation. (Son lieu physique, si elle en dispose ressemblerait plutôt à la Digital Factory qu’Air France vient de lancer). 

En revanche une learning academy est forcément virtuelle : se présentant comme un portail d’où rayonne notamment des formations enrichies et des recommandations individualisées aux apprenants… et toute une série de services apportés par les hommes et les femmes (sinon un philosophe !) qui sont à la manœuvre.

Michel Diaz